Garanti på fasadmålning: villkor, år och undantag

Kunden ringer fyra år efter jobbet. Färgen flagnar på södergaveln och hen har papperet där det står fem års garanti. Nu avgörs det om det blir en halvdag med bättring eller en ny ställning och 40 000 kr rakt ur marginalen. Skillnaden ligger nästan alltid i vad du skrev innan penseln kom fram.

Garanti och reklamationsrätt är två olika saker

Det här blandas ihop i nästan varje diskussion om fasadmålning. Reklamationsrätten följer av lag. Garantin är något du frivilligt lovar utöver lagen. Att korta garantin från fem år till två tar inte bort ditt ansvar — det flyttar bevisbördan.

Reklamationsrätten gäller oavsett vad du lovar

Målar du åt en privatperson gäller konsumenttjänstlagen. Den ger konsumenten rätt att reklamera fel inom skälig tid från det att felet upptäcktes, och för arbete på byggnader och annan fast egendom sträcker sig yttersta reklamationsfristen betydligt längre än för vanliga tjänster. Fasadmålning på en villa räknas till den längre kategorin. Du kan inte avtala bort det mot en konsument — villkor som är sämre för konsumenten än lagen är utan verkan. Läs den aktuella lagtexten innan du formulerar villkoren, den ändras sällan men den ändras.

Lång reklamationsfrist betyder inte att du svarar för allt under hela tiden. Konsumenten måste visa att arbetet inte utförts fackmässigt. Naturligt slitage är inte fel — en fasad som efter åtta år ser ut som en åtta år gammal fasad är inget garantiärende.

Garantins verkliga effekt är bevisbördan

Har du lämnat garanti och resultatet försämras under garantitiden, anses det som huvudregel vara fel i tjänsten. Det är du som ska visa att försämringen beror på något annat — olyckshändelse, vanvård, onormal användning eller något du uttryckligen undantagit. Utan garanti är det tvärtom: kunden ska visa att du gjort fel.

Det är hela poängen. En garanti är ett beslut om vem som ska bevisa vad när fasaden ser tråkig ut om tre år. Därför måste undantagen finnas på papper — ett muntligt "vi sa ju att panelen var dålig" väger noll när frågan hamnar hos Allmänna reklamationsnämnden.

Arbetar du i en entreprenad med AB 04 eller ABT 06 som avtalsgrund styrs garantitiden i stället av avtalet: en garantitid för entreprenörens arbete, en kortare för material som beställaren föreskrivit, och en längre ansvarstid därefter. Kontrollera alltid vilka ändringar beställaren gjort i standardavtalet — ändringar är regel, inte undantag.

Bestäm vad garantin gäller — inte bara hur länge

De flesta garantitexter i branschen har ett årtal och inget mer. "5 års garanti." På vad? En fasad kan fallera på minst fem sätt, och du styr över tre av dem.

Dela alltså upp garantin. Skriv en tid för vidhäftning och skiktets funktion, och separat vad du inte garanterar. Då kan du ge fem år på det du styr över i stället för två år på allt för att du är rädd för kulörfrågan.

Garantitid per ytkategori

Underlaget avgör. Ett rimligt spann att utgå från, som du justerar efter egen erfarenhet och färgleverantörens anvisningar:

Undantagen du måste skriva in — och varför

Ett undantag som inte står i offerten finns inte. Här är de sju som avgör ärenden.

• Fuktigt underlag. Målar du på för blött virke får du blåsor och bomsläpp inom två säsonger. Skriv att målning sker först när fuktkvoten i träet ligger under den gräns färgtillverkaren anger i sitt tekniska datablad, och att arbetet skjuts upp om den inte nås. Mät med fuktkvotsmätare och notera värdet per fasadsida.
• Röt- och insektsskadat virke. Färg lagar inte röta. Undanta ytor där du hittat röta och kunden valt att inte byta virket. Fotografera skadan innan du målar över den.
• Byggnadstekniska brister. Marknivå upp mot panelen, saknad droppnäsa, otät hängränna, plåtbeslag som leder in vatten. Fuktkällor du inte kan måla bort. Lista dem konkret för det aktuella huset, inte som allmän text.
• Kundens egen rengöring. Högtryckstvätt på nära håll och starkt alkaliska medel förstör filmen. Skriv vad som gäller: mjuk borste, neutralt medel, spolning på avstånd, inget hetvattenaggregat mot fasaden.
• Kundens egna bättringar. Målar kunden själv med annan färg på ett par brädor upphör garantin för den ytan. Annars ansvarar du för en produkt du aldrig valt.
• Kulör, glans och kritning. Normala åldringsfenomen som styrs av färgens sammansättning och läget. Hänvisa till tillverkarens uppgift om ljushärdighet.
• Biologisk påväxt. Alger och mögel växer på skuggsidor oavsett hur bra du målat. Undanta det och sälj i stället ett underhållsavtal med tvätt vartannat år.

Färdig garantitext att klistra in i offerten

Anpassa fetstilta delar. Texten förutsätter att du också bifogar en objektsspecifik anmärkningslista.

Garanti. Entreprenören lämnar 5 års garanti, räknad från dagen för överlämning, på färgskiktets vidhäftning till underlaget och på att arbetet utförts enligt färgtillverkarens anvisningar för det avtalade systemet. Garantin omfattar arbete och material för att åtgärda flagning, bomsläpp och blåsbildning som beror på entreprenörens utförande. Garantin omfattar inte: kulörförändring, glansförändring och kritning; biologisk påväxt såsom alger och mögel; skador som beror på röta, insektsangrepp eller fuktkällor i byggnadens konstruktion; skador som beror på bristande avvattning, otäta plåtbeslag eller marknivå mot fasad; skador orsakade av högtryckstvätt, hetvatten eller alkaliska rengöringsmedel; ytor som beställaren själv eller genom annan har bättrat eller målat om; ytor som anges i bilagd anmärkningslista och som målats trots entreprenörens skriftliga avrådan. Garantin påverkar inte beställarens rättigheter enligt konsumenttjänstlagen. Anmälan enligt garantin ska göras skriftligt till entreprenören inom två månader från det att felet upptäcktes, och entreprenören ska ges tillfälle att besiktiga ytan innan åtgärd påbörjas.

Den sista meningen är underskattad. En kund som anlitar någon annan och skickar dig fakturan har tagit ifrån dig möjligheten att bedöma orsaken.

Avrådan är den anteckning som avgör ärendet

Konsumenttjänstlagen innehåller en avrådandeplikt: är tjänsten inte till rimlig nytta för konsumenten ska du avråda. Har panelen röta i nedre skiftet är målning inte till rimlig nytta — den ser bra ut i två år och sedan är pengarna borta. Avråd skriftligt, låt kunden kvittera och skriv in ytan i anmärkningslistan. Väljer kunden ändå att gå vidare har du både uppfyllt din plikt och tagit bort ytan ur garantin.

Vad du dokumenterar vid överlämning

Garantin är bara så stark som dokumentationen bakom. Det här tar 30 minuter på sista dagen.

1. Fuktkvotsmätning per fasadsida, med datum, värde och vilket instrument som användes. Minst tre punkter per sida, lågt, mitt och högt.
2. Foton före arbetet på varje fasadsida, plus närbilder på alla anmärkningar: röta, sprickor, marknivå, beslag, ränndalar.
3. Färgsystemet skrivet fullt ut: produktnamn, kulörkod med kulörsystem, glanstal, batchnummer och antal strykningar per yta. Batchnumret är det första leverantören frågar efter i ett reklamationsärende.
4. Förbehandlingen per yta: tvättmedel och koncentration, skrapning, slipning, avspolning, torktid före grundning.
5. Väderlogg per arbetsdag: lufttemperatur, ytans temperatur, relativ luftfuktighet och nederbörd. Att du målat inom tillverkarens intervall ska gå att visa.
6. Anmärkningslistan, undertecknad av kunden, med alla avrådanden och vilka ytor som ligger utanför garantin.
7. Kvarstående punkter med datum. En överlämning med öppna punkter utan datum blir en tvist.
8. Garantibevis med startdatum, garantitid, vad som omfattas och hur kunden anmäler. Samma text som i offerten, inte en ny variant.

Allt ska sitta ihop med objektet, inte ligga i en pärm på kontoret och en mapp i någons telefon. I OdinTask ligger foton, egenkontroll, mätvärden och signerade avrådanden på samma jobb som offerten, så den som svarar i telefonen fyra år senare hittar underlaget på en minut.

Räkneexempel: vad ett garantiärende kostar

Villa, södergavel 46 m². Flagning anmäld år 3, orsaken är att panelen var för fuktig vid målningen — alltså ditt ansvar. Räkna i självkostnad, inte kundpris, för det finns ingen intäkt.

Originaljobbet var 218 000 kr med 31 procent täckningsbidrag, alltså 67 580 kr i TB. Garantiärendet äter 34 185 kr av det — drygt hälften. Två sådana ärenden per säsong och hela fasadsäsongens vinst är utraderad. Jämför med förebyggandet: 30 minuters dokumentation per objekt kostar cirka 260 kr, och på 40 fasadjobb per år blir det 10 400 kr. Det är billigare än ett halvt garantiärende.

När lång garanti är ett dåligt affärsbeslut

Fem år låter bra i offerten, men det finns lägen där du inte ska lämna det. Får du inte tvätta ordentligt för att kunden vill spara — korta garantin och skriv varför. Är underlaget en gammal plastfärg av okänt märke — lämna två år på vidhäftning och beskriv risken. Ska du måla sent på säsongen när nätterna är kalla — flytta jobbet eller korta garantin.

Möter du en konkurrent som lovar tio år på allt är rätt svar inte att lova elva. Rätt svar är att visa vad du garanterar, vad du undantar och varför.

Sammanfattning

Bestäm vad garantin täcker innan du bestämmer hur många år den gäller. Garantera vidhäftning och utförande, undanta kulör, kritning, påväxt, röta och byggnadstekniska fuktkällor. Skriv undantagen objektsspecifikt. Avråd skriftligt och låt kunden kvittera. Dokumentera fuktkvot, färgsystem, batchnummer och väder vid överlämning. Då är fem års garanti ett löfte du kan hålla.

Vill du ha garantitext, anmärkningslista, foton och egenkontroll på samma ställe som offerten — och kvar där när ärendet kommer om fyra år — kan du testa OdinTask gratis i 14 dagar. Administrator kostar 1 330 kr per månad och varje montör i fältappen 80 kr per månad.