Kontaktformulär för hantverkare: vilka frågor ska med?

Kontaktformulär för hantverkare — vilka frågor ska med? Nio fält räcker för att du ska kunna prissätta utan ett extra samtal: vad gäller det (välj kategori), kort beskrivning, adress eller postnummer, bostadstyp och byggår ungefär, två till fyra bilder, när det passar (tidsfönster, inte exakt tid), brådskandegrad, namn och mobil, samt en ja/nej-fråga om ROT. Allt annat — personnummer, fastighetsbeteckning, budget, "hur hittade du oss", företagsnamn på en privatperson — hör hemma senare i flödet eller ingenstans. Regeln är enkel: fråga bara om det som ändrar priset, ändrar restiden eller avgör om du ska tacka nej. Resten är fält som får folk att stänga fliken.

Varför namn/e-post/meddelande-formuläret från 2012 kostar dig pengar

Standardformuläret på de flesta hantverkssajter har tre fält: namn, e-post, meddelande. Det ser vänligt ut. Problemet är att det flyttar hela kvalificeringen till dig, i efterhand, i telefon.

Räkna på det. "Hej, jag behöver hjälp med el i köket, återkom gärna" kräver ett samtal på sju till tio minuter, och du får sällan tag på personen på första försöket. Två återuppringningsförsök, ett samtal, en anteckning som ska in i systemet. Trettio förfrågningar i månaden blir flera timmar telefon i veckan, kvällstid, från bilen. Ett formulär som frågar rätt saker gör samma jobb medan du sover. Skillnaden är inte att kunden skriver mer — det är att kunden skriver rätt saker, för att du frågade konkret.

Kontaktformulär hantverkare: vilka frågor som faktiskt ändrar priset

Testa varje föreslaget fält mot tre frågor. Klarar det ingen av dem åker det ut.

• Ändrar svaret priset? Byggår avgör om det finns skyddsjord. Bostadstyp avgör om du behöver ställning. Antal punkter avgör materialkostnad.
• Ändrar svaret restiden eller planeringen? Postnummer avgör om jobbet ligger i ditt område eller kostar 50 minuter enkel resa.
• Avgör svaret om du ska tacka nej? "Bostadsrätt eller villa", "hyresgäst eller ägare", "brådskande i dag" — allt tre är nej-filter.

Fält som klarar noll av tre: hur hittade du oss (det är din analys, inte kundens jobb), önskad budget (privatpersoner vet inte, och siffran blir ett ankare som skadar dig), företagsnamn på ett privatformulär, adressrad två, och personnummer.

Fälten som får folk att avbryta

Ett kontaktformulär är inte en offertblankett. Varje fält är en liten fråga: "orkar jag det här?" Det här är de vanliga avhopparna, i ordning efter hur mycket skada de gör:

• Personnummer. Den absolut hårdaste bromsen. Ingen skriver in sitt personnummer för att fråga om en prisuppgift, och du får inte samla in det utan att behöva det (dataminimering enligt GDPR). Du behöver det först när ROT-underlaget ska skickas till Skatteverket — alltså vid offert eller faktura, inte vid förfrågan.
• Obligatorisk e-post och obligatoriskt telefonnummer. Välj en obligatorisk. Mobil, om du får välja, för hantverksförfrågningar.
• Exakt datum och klockslag. Kunden vet inte din kalender. Fråga efter tidsfönster: "veckodagar förmiddag", "eftermiddag", "helst inom två veckor".
• Fastighetsbeteckning. De flesta villaägare får leta i lagfarten. Fråga i offertsteget, inte i formuläret.
• Fritextfält som enda fält. Se nedan.
• Rutan "Jag godkänner villkoren" utan att det finns några villkor. Ha en tydlig rad om vad du gör med uppgifterna och en länk till integritetspolicyn i stället.

Varför fri text ensam är en tidstjuv

Ett tomt "Beskriv ditt ärende"-fält ser generöst ut. I praktiken producerar det två sorters svar, och båda kostar dig tid.

Den ena är "Behöver hjälp med badrummet". Ingen information alls — du måste ringa. Den andra är en 400 ord lång berättelse om huset, svärfar, förra hantverkaren och en fuktfläck, där de tre uppgifter du faktiskt behöver ligger begravda i mitten. Du måste läsa hela och ändå ringa.

Frifält är bra som komplement, aldrig som bärande konstruktion. Behåll det, gör det frivilligt, sätt en hjälpsam platshållare ("Något mer vi bör veta? T.ex. att elen är gammal, eller att katten inte får ut i trapphuset") och lägg strukturen i valen ovanför. Strukturerade svar går dessutom att sortera, räkna och autotilldela. Fritext gör det inte.

Konkreta fältlistor per jobbtyp

Låt kunden välja kategori först, och visa sedan bara fälten för den kategorin. Fem relevanta frågor känns kortare än fem generiska. Här är listorna som gör att du kan sätta pris, eller åtminstone ett spann, utan att ringa.

Basfälten som alltid ska med (jobbfrågorna tillkommer per kategori)

1. Vad gäller det — 5–8 knappar, inte en dropdown med 30 rader.
2. Adress eller postnummer — se nedan.
3. Bilder — se nedan.
4. När passar det — tidsfönster plus "brådskande: ja/nej".
5. Namn och mobil — e-post frivillig.
6. ROT: ja/nej/vet ej — bara det.
7. Fritext, frivillig.

Bilduppladdning: det enskilt mest värdefulla fältet

En bild på elcentralen, blandaren eller taket ersätter tio minuters utfrågning och tar bort det mesta av gissandet i prissättningen. Kunden står ofta framför problemet när hen fyller i formuläret, med telefonen i handen. Det är den enda stund du någonsin får den bilden gratis.

• Tillåt kamera direkt på mobilen, inte bara filväljare.
• Be om 2–4 bilder och skriv exakt vad du vill se: "En bild på hela rummet, en närbild på problemet, en på elcentralen med luckan öppen."
• Gör det frivilligt men framträdande. Ett obligatoriskt bildkrav stoppar folk som sitter på jobbet och tänker på sitt kök.
• Acceptera stora filer och komprimera på din sida. En modern mobilbild är flera megabyte, och en misslyckad uppladdning är en förlorad kund.
• Bilderna ska följa med till jobbkortet automatiskt. En bild som ligger kvar i en e-postbilaga finns inte när montören står i trapphuset.

Adress: fråga alltid, men fråga smart

Restid är den kostnad som tystast äter upp små firmors marginal. Ett jobb 40 minuter bort är en och en halv timme bilkörning tur och retur som ingen betalar för — och den timmen syns inte på fakturan, bara i din vecka.

Därför ska adressen in redan i formuläret. Två varianter fungerar:

• Bara postnummer som obligatoriskt fält. Låg tröskel, och det räcker för att avgöra område, restidszon och om du ska tacka nej. Full adress hämtar du i bokningsbekräftelsen.
• Full adress om du bokar direkt från formuläret. Då behöver du också tillträde: portkod, våning, parkering, om någon är hemma.

Ett postnummerfält gör också ett tyst filterjobb: om du sätter ett synligt "Vi kör inom X kommun och 30 minuter runt om" ovanför formuläret slipper du både förfrågan och avslagsmailet.

ROT-frågan: en ruta, inte ett formulär

ROT-avdraget är 30 % av arbetskostnaden, med ett årligt tak per person som delas med RUT. Takbeloppet ändras — kolla aktuell nivå hos Skatteverket innan du lovar en siffra.

I formuläret ställer du en fråga: "Vill du använda ROT-avdrag? Ja / Nej / Vet inte." Det är allt du behöver för att räkna ett nettopris i offerten.

Det du inte ska fråga om i formuläret:

• Personnummer. Behövs för begäran om utbetalning till Skatteverket — alltså efter utfört arbete. Samla in det när du behöver det, inte "för säkerhets skull".
• Fastighetsbeteckning eller lägenhetsnummer + bostadsrättsföreningens organisationsnummer. Krävs i underlaget, men i offert- eller signeringssteget.
• Delägare och fördelning. Två makar som delar avdraget är ett offertproblem, inte ett förfrågningsproblem.

Vill du vara hjälpsam utan att gräva: lägg en rad under rutan som säger att avdraget gäller arbete, inte material, och att det förutsätter att du äger bostaden. Då sållas hyresgästerna bort av sig själva, utan att du behöver ställa frågan.

Ordning, längd och den sista skärmen

Ordningen spelar roll. Börja med jobbet, sluta med personen. Den som redan beskrivit sitt kök och laddat upp två bilder lämnar sitt telefonnummer utan att blinka. Den som möts av "Namn, E-post, Telefon" först tänker "då blir jag uppringd" och stänger.

1. Vad gäller det (knappar)
2. De 3–5 jobbfrågorna för den kategorin
3. Bilder
4. Postnummer eller adress
5. När det passar + brådskande
6. ROT ja/nej/vet ej
7. Fritext (frivillig)
8. Namn + mobil

Och sen den delen alla missar: bekräftelsesidan. Skriv inte "Tack, vi återkommer". Skriv vad som händer och när: "Tack. Vi läser din förfrågan och hör av oss senast nästa vardag. Behöver du hjälp akut i dag, ring 0XX-XXX XX XX." Ett löfte om svarstid du faktiskt håller är billigare än allt annat marknadsföringsarbete du gör.

Från formulär till jobbkort utan copy-paste

Ett bra formulär som mailar dig en oformaterad textklump har bara flyttat problemet. Poängen är att svaren ska landa som strukturerade fält på en förfrågan i systemet — kategori, adress, bilder, ROT-flagga och allt — så att nästa steg är att skicka offert, inte att skriva av.

Det är precis vad ett inbäddningsbart formulär gör i OdinTask: du bygger fälten per jobbtyp, klistrar in formuläret på din sajt, och förfrågan hamnar direkt i systemet med bilder och adress på plats. ROT räknas automatiskt i offerten och kunden ser nettopriset. Vad kunden fyllde i på söndag kväll är ett jobbkort på måndag morgon.

Men börja med fälten. Ett rätt frågat formulär i vilket verktyg som helst slår ett fel frågat i det bästa. Testa gratis i 14 dagar om du vill se det i praktiken.