Glasmästare akut utryckning: krossat fönster steg för steg

En glasmästares akuta utryckning vid krossat fönster är i praktiken två jobb, inte ett. Jobb ett är akutbesöket på natten: säkra platsen, fotografera skadan innan du rör den, plocka ut löst glas, boma igen med plywood eller nödglasa, och fakturera det som ett eget avslutat besök med framkörning, utryckningsavgift och OB. Jobb två är den planerade glasningen några dagar senare, när rätt ruta ligger på hyllan. Mäter, fotar och skriver du upp allt redan i skenet av pannlampan — falsmått, glastyp, tjocklek, skadenummer — går offerten iväg från bilen, försäkringsbolaget får en färdig akt, och du slipper åka en tredje gång bara för att mäta.

Samtalet: sex frågor som avgör hela natten

Den som svarar först får jobbet. Den som frågar rätt får ett jobb som går att utföra. Håll samtalet under två minuter och skriv svaren direkt i ärendet, inte på en lapp på instrumentbrädan.

• Är någon skadad, och sitter hålet i marknivå? Krossat glas i entré eller skyltfönster mot gata är en personskaderisk för förbipasserande. Det avgör hur fort du åker och om platsen måste spärras av innan du är framme.
• Inbrott eller väder? Vid inbrott ska kunden polisanmäla direkt — försäkringsbolaget kräver det. Be om ärendenumret innan du lägger på. Vid storm eller hagel finns ingen anmälan, men däremot ofta fler skador på samma adress. Fråga.
• Villa, bostadsrätt, hyresrätt eller lokal? Det avgör vem som är beställare. I hyresrätt beställer och betalar fastighetsägaren, inte den som ringde. I bostadsrätt svarar föreningen normalt för ytterfönstrets glas. Ring rätt person innan du åker, annars har du ingen som betalar.
• Vem betalar, och finns ett skadenummer? Privat, försäkring eller företag. Har kunden ringt bolaget finns ett skadenummer. Har hen inte det: säg att du bommar nu och att anmälan görs i morgon bitti.
• Hur stort är hålet, och hur många rutor? Grovt mått i handbredder duger. Det styr hur mycket plywood, regel och skruv du behöver i bilen — inte vilket glas du ska beställa.
• Kommer jag in, och finns el? Portkod, nyckel, larmkod, vem som möter. Ensamarbete på en inbrottsplats mitt i natten ska inte börja med att du står och ringer på en död porttelefon.

Säg alltid priset i telefon, i grova drag: framkörning, utryckningsavgift, timpris med OB-tillägg, material på löpande räkning. Kunden ska inte bli överraskad av natt-taxan när fakturan kommer. Det är den vanligaste orsaken till att ett akutjobb blir en tvist i stället för en stamkund.

Foton innan du rör någonting

Det här steget skiljer glasmästaren med en försäkringsklar akt från den som mejlar fram och tillbaka i tre veckor. Glaset på golvet är bevis. Så fort du sopat är det borta för alltid.

1. Översikt utifrån där hela fasaden och fönstrets placering syns. En bild som visar var i huset skadan sitter.
2. Översikt inifrån med rummet och splittret på golvet i bild.
3. Närbild på brottet. Vid inbrott: bändmärken i karm eller båge, hål i hörnet, en sten eller ett verktyg som ligger kvar. Rör det inte — polisen kan vilja se det.
4. Fabrikationsetiketten i distanslisten om det är isolerglas. Där står ofta tillverkare, år och ibland uppbyggnaden. Guld värt när du ska beställa lika mot lika.
5. Måttbandet i bild över falsen, både bredd och höjd. Ett foto där siffran syns är ett mått ingen kan ifrågasätta i efterhand.
6. Efter bomningen, utifrån. Det är ditt kvitto på att egendomen var säkrad när du lämnade platsen. Ska kunden visa att skadan begränsades, är det den bilden som gör jobbet.

Tas fotona i ett jobbsystem i stället för i telefonens kamerarulle följer tidsstämpel och position med automatiskt, och de hamnar på rätt ärende. Ett foto i kamerarullen är ett foto du kommer att leta efter om fyra veckor.

Bomningen är ett eget fakturerbart besök

Den vanligaste tabben i branschen: åka ut, spika plywood, komma tillbaka om fem dagar, glasa — och fakturera alltihop som en rad när jobbet är klart. Då har du finansierat kundens natt gratis, och du kan inte visa försäkringsbolaget vad akutinsatsen kostade för sig.

Gör tvärtom. Avsluta akutbesöket på plats, i bilen, innan du åker vidare:

• Egen arbetsorder med egna rader: framkörning, arbetad tid med OB, plywood, regel, skruv, deponi för glaskross.
• Kundens signatur på plats på att arbetet är utfört och hålet säkrat.
• Fotona kopplade till just det besöket.
• Fakturan iväg samma natt eller nästa morgon — inte om två veckor tillsammans med glasningen.

Försäkringsbolag är i regel positiva till att räddningsåtgärden faktureras separat. Att begränsa skadan är kundens skyldighet enligt villkoren, och kostnaden för det ingår normalt i ersättningen. Men bara om den syns som en egen post med eget datum och egna timmar. En klumpsumma sist blir ifrågasatt.

Boma eller nödglasa?

Mät för glasningen medan du ändå är där

Att åka tillbaka enbart för att mäta är ren förlust: framkörning, en halvtimme, och glasningen skjuts en vecka. Ta måtten samma natt.

• Falsmått, bredd och höjd, mätt på tre ställen vardera. Använd det minsta måttet. Gamla trähus är sällan rätvinkliga.
• Glasspel. Dra av enligt leverantörens anvisning så rutan får plats att röra sig. Skriv i ordern om siffran är falsmått eller färdigt glasmått — det missförståndet kostar en hel ruta.
• Tjocklek och uppbyggnad. Mät med glastjockleksmätare, eller räkna reflektionerna mot en låga. Notera 4-16-4, 4-12-4, laminerat 33.1, härdat, kulör, energiglas, gasfyllning, varm kant.
• Glaskrav. Sitter glaset i dörr, lågt mot golv, i räcke eller där någon kan gå in i det eller falla igenom, gäller Boverkets byggregler om skydd mot sammanstötning och fall. Då krävs laminerat eller härdat i rätt klass enligt EN 12600, oavsett vad som satt där förut. Sätt aldrig tillbaka floatglas i ett läge som kräver säkerhetsglas — läs aktuell text hos Boverket.
• Diagonalmått på båge och karm vid stora glas. Skevar bågen mer än några millimeter ska den rätas eller bytas, och det är en ÄTA du vill nämna innan glaset är beställt.
• Bilder på beslag, lister och tätning så du vet vad som ska med i bilen nästa gång.

Med de uppgifterna lägger du glasbeställningen på morgonen och skickar offerten på jobb två innan kunden vaknat. Det är hela poängen: firman som offererar från bilen slår firman som skriver ihop det på kontoret på torsdag.

Två jobb, en akt: underlaget som försäkringsbolaget godkänner direkt

Handläggaren har fem minuter på ditt ärende. Ge hen allt på en gång, så får du besked på första försöket.

• Skadenummer och polisens ärendenummer i klartext på båda fakturorna.
• Skadedatum, larmtid, framkomsttid, avslutstid. Timmarna ska gå att följa.
• Fotoserien: före, under och efter bomningen.
• Akutfakturan som egen post, benämnd räddningsåtgärd.
• Offerten på återställningen, uppdelad i arbete och material, med glasspecifikationen skriven så att en icke-glasmästare förstår: isolerruta, ytterglas 4 mm härdat, innerglas 4 mm, 16 mm distans.
• Motivering om du uppgraderar glaset. Kräver läget säkerhetsglas skriver du det rakt ut med hänvisning. Då är det inte en påkostning kunden hittat på, det är ett krav.

Två saker om ROT. Avdraget gäller arbetskostnaden och är 30 procent, med ett årligt tak per person som delas med RUT — kontrollera aktuellt belopp hos Skatteverket. Och det som gäller just glasskador: den del av arbetet som försäkringsbolaget ersätter ger inte rätt till ROT. Kvar att lägga avdrag på är kundens självrisk och tillval hen betalar själv. Räkna det rätt redan i offerten, annars kommer överraskningen i deklarationen.

Det som gör att det faktiskt går att göra klockan två på natten

Allt ovan är trivialt på kontoret och nästan omöjligt med en frusen telefon i ena handen och pannlampan på pannan. Därför måste det ligga i något som fungerar i bilen: arbetsordern skapas ur samtalet, fotona hamnar på jobbet automatiskt, måtten skrivs i ett formulär i stället för på en kapskiva, akutbesöket avslutas och faktureras på plats, och nästa jobb skapas ur samma ärende med samma kund, samma skadenummer och samma bilder.

I OdinTask gör du det i fältappen. Den är offline-först, så garaget utan täckning spelar ingen roll: allt köas och skickas när du får signal. Offerten på glasningen räknar ROT-avdraget automatiskt på rätt del, kunden signerar elektroniskt i mobilen, och egenkontrollen på monteringen blir en PDF som följer med akten. Två jobb, en kund, ett underlag.

Snabbchecklista att tejpa i bildörren

1. Frågorna i telefon. Priset sagt högt. Skadenummer efterfrågat.
2. Foton före allt annat. Sex bilder.
3. Säkra: löst glas ur falsen, kross i hink, plywood upp.
4. Mät falsen på tre ställen. Notera glastyp och tjocklek. Fota etiketten.
5. Avsluta akutjobbet på plats. Signatur. Faktura.
6. Skapa jobb två ur samma ärende. Beställ glaset på morgonen.
7. Skicka offerten före lunch, med ROT bara på kundens egen del.

Gör du det i den ordningen blir ett krossat fönster mitt i natten inte en förlustaffär du tog för att vara snäll, utan två dokumenterade jobb som betalar sig — och en kund som ringer dig igen nästa gång det smäller. Vill du köra hela flödet i ett system, testa OdinTask gratis i 14 dagar eller titta på prissidan först.